Curso de Atencion al Usuario del Sistema de Salud

Curso Avanzado de Atención al Usuario del Sistema de Salud

En cualquier organización el éxito se determina de acuerdo a la satisfacción de sus usuarios. Un usuario se transforma en satisfecho cuando está conforme con el servicio que recibe y cuando se siente atendido de acuerdo a sus expectativas.

Objetivos del Curso

Se espera que al finalizar el curso, los alumnos sean capaces de:

  • Conocer las características de su rol y el impacto de su tarea en el sistema de Salud.
  • Incorporar conocimientos y herramientas para una comunicación efectiva en el proceso de atención al usuario.
  • Saber detectar las necesidades del usuario.
  • Desarrollar su inteligencia emocional, empatía, confianza.
  • Aprender a manejar situaciones de reclamo.
  • Ejercer la toma de decisiones responsable.
  • Extraer los aprendizajes claves, transferirlos a su entorno y auto evaluarse para un proceso de mejora continua y de trabajo en equipo.
Destinatarios
  • A todos los profesionales y empleados que trabajando en áreas de salud tengan trato con usuarios.
Contenidos del Curso
  • Conceptos de Producto y Servicio. Diferencias.
  • Concepto de Servicio de Atención al Cliente. Definición y características.
  • Trabajo en equipo. Constitución del sistema a partir de la suma de las partes.
  • Necesidades humanas, clasificación y características.
  • Elementos del lenguaje: afirmaciones, declaraciones y juicios.
  • Comunicación verbal y no verbal en los usuarios y en sí mismo.
  • Tipos de escucha. Escucha activa. Elementos para disminuir la brecha comunicacional.
  • Inteligencia emocional. Empatía. Confianza.
  • Concepto de responsabilidad.
  • Curva de la ira, descripción y manejo.
Docentes del Curso
Lic. Roxana Meites
Felicitas Goñi

 

Sede
Instituto de Investigación Sanitaria de la Seguridad Social

Curso Arancelado – Cupos Limitados

Para mas información sobre el curso envíe un email a coordinacion@iisss.com.ar o comuníquese al 4821-3585

ASISTENTE ACADÉMICA: FLORENCIA PARISI

Coordinadora operativa del Instituto de Investigación Sanitaria de la Seguridad Social

Curso de Atención al Usuario del Sistema de Salud