Curso de Atención al Usuario del Sistema de Salud

Curso de Atencion al Usuario del Sistema de Salud

Curso Avanzado de Atención al Usuario del Sistema de Salud

En cualquier organización el éxito se determina de acuerdo a la satisfacción de sus usuarios. Un usuario se transforma en satisfecho cuando está conforme con el servicio que recibe y cuando se siente atendido de acuerdo a sus expectativas.

Objetivos del Curso

Se espera que al finalizar el curso, los alumnos sean capaces de:

  • Conocer las características de su rol y el impacto de su tarea en el sistema de Salud.
  • Incorporar conocimientos y herramientas para una comunicación efectiva en el proceso de atención al usuario.
  • Saber detectar las necesidades del usuario.
  • Desarrollar su inteligencia emocional, empatía, confianza.
  • Aprender a manejar situaciones de reclamo.
  • Ejercer la toma de decisiones responsable.
  • Extraer los aprendizajes claves, transferirlos a su entorno y auto evaluarse para un proceso de mejora continua y de trabajo en equipo.
Destinatarios
  • A todos los profesionales y empleados que trabajando en áreas de salud tengan trato con usuarios.
Contenidos del Curso
  • Conceptos de Producto y Servicio. Diferencias.
  • Concepto de Servicio de Atención al Cliente. Definición y características.
  • Trabajo en equipo. Constitución del sistema a partir de la suma de las partes.
  • Necesidades humanas, clasificación y características.
  • Elementos del lenguaje: afirmaciones, declaraciones y juicios.
  • Comunicación verbal y no verbal en los usuarios y en sí mismo.
  • Tipos de escucha. Escucha activa. Elementos para disminuir la brecha comunicacional.
  • Inteligencia emocional. Empatía. Confianza.
  • Concepto de responsabilidad.
  • Curva de la ira, descripción y manejo.
Docentes del Curso
Lic. Roxana Meites
Felicitas Goñi

 

Sede
Instituto de Investigación Sanitaria de la Seguridad Social

Curso Arancelado – Cupos Limitados

Para mas información sobre el curso envíe un email a coordinacion@iisss.com.ar o comuníquese al 4821-3585

ASISTENTE ACADÉMICA: FLORENCIA PARISI

Coordinadora operativa del Instituto de Investigación Sanitaria de la Seguridad Social

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